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運用3G移動定損 實現現場快速出單

發布時間:2010-07-24  作者:轉自:上海市機動車物損交通事故保險理賠服務中心  出處:轉自:上海市機動車物損交通事故保險理賠服務中心

       “出單難,難出單”這始終是保險定損中的一大難題,雖然經過了一段時間的努力有所好轉,但仍不十分樂觀 。那么如何確保“2000”元以下物損交通事故,定損后 15 分鐘內出具定損單呢?
        大地保險公司運用高科技產品―3G手機,將常用類型的汽車配件價格目錄按 4S 店和非 4S 店的維修價格一一存入 3G手機內,配上微型便攜式打印機,當事故車經過查勘定損后,在手機菜單上對應一一點擊,運用微型便攜式打印機當場打出一式三聯的定損清單,二份交于雙方客戶確認,一份公司留存備查,定損清單上有報案號,車號,出險時間、地點,更換配件目錄、價格、修理費,客戶簽字,保險公司印章等一目了然,十分清楚;同時又通過 3G手機將定損結果上傳至公司平臺,公司不僅將此作為對定損員業務技能的考核依據,更重要的是兌現了服務承諾,客戶贊揚“這才是快捷方便為客戶”。
        看了上面一文,不知其他保險公司有何想法?如何解決定損單出單難?不是口頭上說說的,既然我們對社會作出了承諾,就應該努力兌現承諾。眾所周知:承辦服務中心的目的就是為客戶提供方便快捷服務,試想為了一張定損單,要讓客戶往返多次,你說這是方便快捷嗎?我們希望其他保險公司能否借鑒大地保險公司的做法,運用科技手段,改善出單難的問題。大地保險公司能做到做好的,其他沒有做到做好的公司,如何進一步提高服務意識,兌現服務承諾呢?我們相信只要領導重視,專題研究,認真落實,那么“出單難,難出單”的難題也就不難了。

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